2026年6月人工智能赋能政务服务提质增效专项行动实施方案（侧重落实）
一、坚持问题导向，聚焦当前政务服务智能化应用中的突出短板精准发力
针对基层反映集中的“系统重复建设、数据共享不畅、智能客服答非所问、事项办理仍需人工复核、适老化功能缺失”等五类典型问题，本次专项行动以整改实效为第一标尺，不设预设指标、不搞形象工程，全部措施均源于2026年一季度全省政务服务效能第三方评估及12345热线高频诉求分析结果。明确将“群众线上提交材料退件率下降30%以上”“高频事项智能预审通过率提升至85%”“老年人语音交互服务覆盖全部镇街便民服务中心”列为硬性检验标准，实行问题台账动态销号管理，每半月更新整改进展并同步抄送同级纪检监察机关备案。
二、压实主体责任，建立“三张清单”闭环推进机制
制定责任清单，明确各级政务服务中心主要负责同志为第一责任人，信息化部门牵头技术支撑，业务科室承担流程再造任务，严禁推诿“技术归技术、业务归业务”。制定任务清单，逐项拆解为可操作动作：6月底前完成本级政务服务平台与省级AI能力中枢接口对接；7月10日前完成20个高频事项办事指南的语义结构化标注；7月25日前组织窗口人员完成AI辅助审批工具实操考核，未达标者暂停独立受理权限。制定负面清单，明令禁止新建孤立AI应用系统、禁止未经脱敏处理直接调用群众生物特征信息、禁止以“智能推荐”名义强制引导非必要增值服务，凡违反即启动问责程序。
三、攻坚关键堵点，实施四项刚性整改措施
开展“数据底座清淤行动”，由大数据主管部门牵头，对本级政务信息系统开展存量接口全面体检，7月起停用未接入统一身份认证和电子证照库的旧接口，倒逼业务系统按《政务数据资源目录编制规范（2026版）》完成元数据补录与质量校验。推行“AI预审嵌入式改造”，在企业开办、…