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政务大厅一窗通办三大集成路径

公文素材
总结经验做法
围绕“高效办成一件事”,x市构建“一扇窗、一朵云、一张网”集成改革路径:布好集成服务“一扇窗”,设立线下服务专区,推行“开放式无柜台”“肩并肩”服务模式,实现咨询引导、自助申报、综合办理三位一体,整合多项单类事项一窗受理,并延伸至企业开办、投资建设、社会民生等领域,与多个地区实现高频事项跨域通办;搭好虚实相融“一朵云”,线上建“云窗口”提供“一对一”云上帮办代办,线下设“云坐席”组建业务骨干“专家团”,通过知识库建设、系统培训和实时互动,提升远程服务精准度;集成数据赋能“一张网”,以六大主题为牵引开展流程再造与AI赋能,开发综合受理模块,打通部门后台系统与外网申报平台,实现受理、审批、出证全流程一网通办,依托信用信息与历史数据开展智能预填、自动预审,减少人工失误、压缩审核时间。

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