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服务提质增效|综合材料正式表述

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推进服务提质增效,须以制度化建设为根基、标准化运行为抓手、数字化赋能为支撑、人性化体验为落脚点。坚持问题导向与需求导向相统一,聚焦群众反映集中的堵点、难点、盲点,逐项梳理服务流程、逐条优化操作指引、逐级压实岗位职责。建立服务事项动态更新机制,实行清单化管理、闭环式落实、常态化复盘。强化首问负责、限时办结、一次告知、容缺受理等刚性约束,推动服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升。注重服务成效的可感知性、可验证性、可比较性,将群众满意度、事项办结率、差评整改率纳入绩效考核体系,真正把服务标准立起来、把服务责任扛起来、把服务温度传下去。

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