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服务优化责任压实机制建设方案

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通用措施
坚持目标导向与问题导向相结合,围绕服务流程再造、响应时效提升、群众满意度提高三大维度,构建“一级抓一级、层层抓落实”的责任传导链条。推行首问负责制、限时办结制和失职追责制,将服务标准细化为可量化、可考核、可追溯的28项操作规范。依托数字化管理平台,对事项受理、分派、处置、反馈、评价实行全周期留痕,自动预警超期未办结事项。每季度开展服务效能交叉评查,结果纳入部门绩效考核和干部年度考评,形成“部署—执行—监督—反馈—改进”闭环管理体系。

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