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服务保障提质增效行动方案

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通用措施
坚持问题导向与目标导向相统一,聚焦服务响应滞后、流程衔接不畅、标准执行不一等现实短板,系统梳理服务事项清单,逐项明确责任主体、办结时限和质量要求。推行‘首接负责+限时办结+闭环反馈’工作机制,对群众和基层反映集中的高频事项建立‘即收即办、超期预警、定期复盘’管理链条。强化数字底座支撑,加快业务系统互联互通和数据共享授权,推动身份认证、电子证照、材料复用等基础能力下沉至一线服务终端。同步健全服务评价体系,将第三方评估、服务对象回访、内部交叉检查结果纳入绩效考核,形成‘部署—执行—监督—改进’全周期管理闭环。

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