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服务保障协同做法|推行标准化服务供给流程

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通用做法
以标准化建设为抓手,系统梳理服务保障全流程关键节点,编制覆盖咨询受理、分办流转、处置反馈、回访评价全周期的《服务保障协同操作指引》,细化32项标准动作、18类常见情形应答口径、9类风险情形处置预案。推行“前台综合受理、后台分类协同、统一窗口出件”服务模式,设置协同服务专岗,实行AB角互补、岗位轮值制和业务知识季度更新机制。建立服务供给质量评估模型,通过电子监察、第三方测评、群众满意度回访三维度校验执行效果,对连续两季度达标率低于90%的环节启动流程再优化程序,切实提升服务供给的规范性、一致性和可预期性。

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