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服务效能提升行动方案

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通用措施
聚焦群众企业办事痛点,实施服务流程再造工程。全面梳理高频事项办理链条,压缩非必要环节30%以上,推行‘一表申请、一窗受理、一网通办、一次办好’标准化模式;组建专业化服务专班,对重大项目、重点群体实行‘提前介入、全程陪办、跟踪问效’;建立服务满意度即时评价与回访机制,对差评事项24小时内启动核查整改;定期开展服务场景模拟演练和岗位技能比武,强化一线人员政策理解力、沟通应变力和应急处置力,切实以服务温度提升发展热度。

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