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服务保障能力现代化的三重支撑体系建设

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通用措施
推进服务保障能力现代化,关键在于构建制度、队伍、技术三位一体支撑体系。制度支撑上,加快完善覆盖服务全流程的规章制度、操作规范和监督办法,重点补齐应急预案、权责清单、容错备案等制度短板,做到有章可循、有据可依;队伍支撑上,注重政治素养与专业能力双提升,推行岗位胜任力模型管理,分类开展政策法规轮训、业务技能比武、服务案例复盘,培育一支讲政治、懂业务、善沟通、守纪律的服务骨干力量;技术支撑上,以实用管用为导向深化数字赋能,整合现有平台资源,建设服务需求智能识别、工单自动分派、进度实时跟踪、质效自动分析的轻量化支撑模块,避免重复建设与数据孤岛。三重支撑相互嵌套、协同发力,共同筑牢服务保障高质量发展的坚实底座。

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