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日常管理服务数字化转型的实践路径

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通用措施
以数字技术赋能日常管理服务提能增效,推动由经验驱动向数据驱动、由被动响应向主动预判、由单点突破向系统集成转变。一是夯实数字底座,统一身份认证、电子签章、数据归集、安全防护等基础支撑能力,打通业务系统间数据壁垒;二是深化场景应用,围绕事项办理、进度查询、智能导办、服务评价、风险预警等高频需求,开发轻量化、模块化、可配置的数字工具包;三是推动智能辅助,运用自然语言处理、知识图谱等技术建设政策问答库、常见问题AI应答系统和材料智能预检功能;四是强化数据治理,建立数据采集、清洗、标注、共享、脱敏全周期管理制度,确保数据真实、准确、可用、安全;五是注重人机协同,保留必要人工通道,开展数字素养全员轮训,防止“数字形式主义”和“技术依赖症”;六是建立转型成效评估机制,从效率提升度、群众满意率、流程精简量、风险识别准度等维度开展年度综合评估。

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