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服务保障闭环评价做法

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通用做法
坚持把群众满意作为根本标尺,构建“事前问需、事中问效、事后问评、全程问策”的全周期闭环评价体系。事前通过问卷调查、座谈走访、大数据画像等方式精准识别服务对象真实需求;事中设置关键节点质量监测点,运用现场观察、电话回访、系统日志等手段动态校准服务偏差;事后实行100%服务对象满意度回访,设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”四级评价及开放式建议栏;对评价结果按月分析、按季通报、按年运用,与资源配置、干部考核、制度修订直接挂钩;同步邀请“两代表一委员”、服务对象代表组建第三方评价团,开展独立质询与年度评议,倒逼服务保障从“做了”向“做好”、从“有形”向“有效”深度转变。

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