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服务保障标准化规范化建设指南

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通用措施
以国家标准、行业标准为基准,结合本地实际制定服务保障地方标准体系,涵盖服务事项、服务流程、服务设施、服务行为、服务质量五大类。推行‘标准上墙、流程上网、操作入册、培训到人’四步法,确保标准可理解、可执行、可核查、可追溯。建立标准实施动态评估机制,每年组织专家评审与一线验证,及时修订滞后条款、补充新兴场景。鼓励基层单位开展标准微创新,对形成可复制推广经验的予以专项激励。将标准化建设纳入领导干部述责述廉和单位年度考核,压实主体责任,推动服务保障由‘经验型’向‘标准型’根本转变。

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