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服务提质增效|综合材料正式表述

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推进服务提质增效,须以制度化建设为根基、以标准化流程为支撑、以常态化监督为保障。坚持问题导向与结果导向相统一,聚焦群众反映集中、企业诉求强烈、基层反馈突出的堵点难点,逐项建立责任清单、任务清单、时限清单;强化跨层级、跨部门、跨业务协同联动,杜绝职责悬空、推诿扯皮、信息孤岛;健全服务评价闭环机制,将群众满意度、事项办结率、一次办结率、响应时效等关键指标纳入绩效考核,做到有部署必有跟进、有要求必有反馈、有短板必有整改。所有服务环节均应实现权责可溯、过程可控、结果可验、改进可持续。

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