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服务保障提质增效的六项务实举措

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坚持需求导向与问题导向相统一,聚焦服务对象急难愁盼,系统梳理流程堵点、机制短板和能力弱项,针对性提出六项基础性、长效性保障举措:一是优化协同联动机制,打破部门壁垒,建立跨层级、跨领域、跨业务的常态化会商与联合响应制度;二是健全标准化服务清单,动态更新事项办理指南、时限承诺、责任主体及监督渠道,确保服务可查、可溯、可评;三是加强一线人员能力建设,围绕政策解读、群众沟通、应急处置等开展情景化、实战化轮训,提升首办负责和闭环办结能力;四是升级数字支撑平台,推动高频服务事项“一网通办”向“一网好办”深化,强化智能预填、主动提醒、进度推送等功能应用;五是完善服务质效评估体系,引入第三方评价、服务对象回访和内部交叉检查相结合的方式,将结果纳入绩效考核与改进闭环;六是落实容错激励机制,对出于公心、程序合规、未谋私利的服务创新实践予以包容审慎认定,激发基层担当作为内生动力。

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