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服务保障能力提升行动方案

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通用措施
坚持问题导向与需求牵引相结合,聚焦群众反映集中的办事堵点、运行不畅的协同断点、支撑不足的保障弱项,系统梳理服务链条关键环节,逐项建立责任清单、时限清单、标准清单。推行“首接负责+限时办结+闭环反馈”机制,明确事项承接主体、流转路径与时效要求;强化数字底座支撑,加快业务系统互联互通和数据共享授权,推动高频服务事项“一网通办、一窗通收、一次办好”。同步健全服务效能评估体系,引入第三方满意度测评与内部质效交叉检查双轨机制,将结果纳入年度绩效考核,形成谋划—执行—评价—改进的良性循环。

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