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提升服务保障效能的五维支撑体系

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通用措施
构建政治引领、制度供给、队伍支撑、技术赋能、监督问效五维一体的服务保障支撑体系。政治引领重在把准方向,将人民至上理念贯穿服务全过程,以党建引领服务标准制定与作风锤炼;制度供给突出刚性约束,修订完善首问负责、限时办结、一次性告知等基本规范,配套出台服务行为负面清单和正向激励办法;队伍支撑强调专业精进,分层分类开展政策法规、心理疏导、信息技术等复合型培训,建立服务标兵库与导师带教制;技术赋能注重实用管用,整合现有系统资源,打通数据孤岛,开发轻量化移动服务工具,提升响应速度与适配精度;监督问效坚持动真碰硬,实行服务质效季度通报、重点事项挂牌督办、群众投诉提级核查,推动压力传导到底、责任落实到人。

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