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窗口单位服务作风整训动员令

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窗口是形象窗口,更是作风考场。一个微笑、一句解释、一次延时服务,往往就是群众对组织信任度的全部注脚。当前个别窗口仍存在态度生硬、推诿扯皮、机械执行、回避矛盾等问题,表面是方法问题,实质是宗旨意识弱化、担当精神退化。即日起开展为期三个月的服务作风整训:一学政策法规,确保答复精准不偏差;二练沟通技巧,做到耐心倾听、清晰表达、有效疏导;三查服务盲区,重点梳理高频事项‘隐性门槛’和‘默认流程’;四树身边典型,选树‘微笑之星’‘解难能手’‘零投诉岗’,形成正向激励闭环。整训不是走过场,而是要让‘群众至上’从口号变为肌肉记忆,让‘主动服务’从要求升华为职业本能。

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