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服务保障闭环管理|夯实基层执行末端的支撑体系

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闭环管理实效最终体现在基层执行末端。须推动资源、权限、力量向一线下沉,明确基层承接服务事项的权责边界与配套保障,杜绝‘派活不派权、压责不赋能’;建立常态化业务培训、案例教学、跟岗实训机制,提升一线人员政策理解力、沟通协调力、应急处置力;配套完善容错备案、正向激励、典型通报制度,对主动补位、攻坚破题、群众公认的服务行为及时认可;同步优化考核方式,将闭环完成率、群众回访满意率、同类问题复发率作为核心指标,引导真抓实干、务求实效。

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