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服务优化成效评估规范|通用

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通用规范
服务优化成效评估应坚持定性与定量结合、过程与结果并重、内部与外部兼顾。科学设定可测量、可比较、可追溯的评估指标体系,涵盖响应时效、办结质量、群众回访满意率、重复诉求下降率、流程精简度等核心维度;采用实地核查、数据比对、随机抽样、深度访谈等多种方式交叉验证;评估结果须分级分类反馈至责任主体,并与年度考核、资源配置、干部选用挂钩;建立评估结果公开通报与典型案例复盘机制,推动以评促改、以评促优、以评促建常态化长效化。

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