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服务保障数字化赋能做法

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以数字技术深度赋能服务保障全过程,打造集智能分拨、在线督办、实时监测、辅助决策于一体的数字支撑平台。全面接入业务系统数据,自动抓取服务请求、识别紧急程度、匹配责任主体、推送办理提醒;开发移动端协同模块,支持多角色在线会签、材料即时上传、进度实时更新;设置红黄蓝三色预警机制,对临近时限、超期未办、重复投诉等情形自动触发督办提醒;定期生成服务热力图、时效分析图、满意率趋势图,为优化资源配置、调整服务策略提供数据支撑。推动服务保障由“人盯事”向“数治事”、“事后补救”向“事前预判”、“经验判断”向“模型辅助”跃升。

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