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增强服务保障韧性的三项基础工程

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通用措施
面对新形势新任务对服务保障提出的更高要求,必须立足打基础、利长远、强韧性,系统实施三项基础工程。一是实施服务设施提档工程,聚焦功能适配性、使用安全性、运维可持续性,分批推进办公场所、服务窗口、应急场地等基础设施改造升级,同步配齐智能化终端、无障碍设施和绿色节能装备;二是实施保障队伍强基工程,建立服务保障人才库,实施“青苗—骨干—专家”三级培养计划,重点加强政策法规、信息技术、心理疏导、公文写作等复合能力培训,每年组织不少于40学时的集中轮训;三是实施制度规范筑垒工程,全面梳理现行制度文件,废止过时条款、修订模糊表述、填补空白领域,形成覆盖服务准入、过程管控、质量评价、责任追究的全周期制度体系,并配套编制简明操作手册和常见问题应答指南,确保制度落地不走样、执行不变形。

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