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日常管理协同做法|建立协同成效双向评价机制

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通用做法
改变单向考核惯性,构建“上级评+关联方评+服务对象评”三维协同成效评价体系。在季度绩效考评中,除主管部门打分外,强制引入2—3个高频协同单位进行背靠背互评,重点围绕响应及时性、配合主动性、结果达成度设置量化指标;同步抽取10%服务对象开展匿名满意度回访,聚焦“是否多头跑、是否重复报、是否推绕拖”等痛点设置反向测评项。评价结果按30%权重计入部门年度考核,并作为优化协同规则、调整接口人员的重要参考,真正让协同从“软约束”变为“硬杠杆”。

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