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风险防控与服务提质双轮驱动工作法

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通用措施
坚持问题导向与目标导向相统一,聚焦服务链条中的堵点、管理环节中的盲点、制度执行中的断点,建立“清单式认领、台账式管理、销号式落实、闭环式评估”四步工作法。对风险隐患实行分级分类动态研判,明确责任主体、整改时限、验收标准和复盘机制;对服务质量提升事项,推行首问负责、限时办结、服务回访、满意度测评全流程管控。注重将阶段性整治成果及时固化为操作规程、岗位指引或数字化流程模块,推动经验做法从“一事一策”向“一类一策”转化。同步健全容错纠错与正向激励协同机制,对主动发现风险、创新优化服务的单位和个人予以通报表扬或政策倾斜,切实把压力传导转化为内生动力,把制度优势转化为治理效能,确保整改既有当下改的举措,更有长久立的保障。

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