政务大厅‘一窗通办’三大集成做法

一是布好集成服务‘一扇窗’。建立‘高效办成一件事’线下服务专区，推行‘开放式无柜台’服务模式，实现‘咨询引导+自助申报+综合办理’三位一体；通过‘同桌共坐、并肩协作’打破传统服务距离感，整合多项单类事项实现一窗受理，并延伸至企业开办、投资建设、社会民生等领域，与多个地区共建跨域通办服务体系。二是搭好虚实相融‘一朵云’。线上打造‘云窗口’，推出‘云综窗’跨域通办功能；线下设置‘云坐席’，组建帮导办‘专家团’，建立实时双向互动渠道，配套导办知识库、标准化培训和操作规范，已部署远程点位X个、专员X名，提供远程辅导X余次。三是集成数据赋能‘一张网’。围绕六大主题开展流程再造与AI赋能，增加热点推荐、口语化交互、递进式问卷等功能；开发综合受理模块，打通部门后台系统、外网申报平台与受理端数据链路，实现全流程‘一网通办’；依托信用与历史数据，推动关联信息自动填报、材料智能预审，减少人工失误、压缩审核时间。