车管所深化交管“放管服”改革的实践路径

坚定不移办实事添福祉，民生幸福可感可触。牢固树立“人民至上”和“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事”的理念，充分发扬“公安当先”精神，10余次对接市发改委、数据局沟通政务服务工作，以智能化、集约化重塑公安交管政务改革，形成了跨部门、跨业务一体化协同工作新体系，构建了以车管所便民服务大厅“一窗通办”“一证即办”为主体，以派出所综合服务窗口、互联网+公安政务服务平台、公安办证大厅窗口为辐射的“一体三翼”公安交管政务服务新模式，方便群众便捷办、一次办，日均办理业务700余笔，服务群众600余人次，按时办结率、群众满意率100%。坚持群众“小事”不“小视”，在服务大厅设立手机帮办窗口，落实首接责任制和“容缺受理”机制，专职帮办员全程服务、一次办结；设置“办不成事反映窗口”“办不成事兜底服务窗口”，“一把手”负责，业务骨干轮流坐班，实现企业、群众诉求第一时间有人接、有人管、有人跟；坚持把群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”，开展延时服务、错时服务、上门服务，开辟绿色通道、考试专场，累计服务企业群众1万余人次，非常满意率100%，多次受到市长信箱、市长热线通报表扬。