中台线上服务支撑体系建设实践

二、“线上互动+远程辅导”，强化“中台”线上服务支撑能力 （一）整合线上咨询与业务办理功能，实现复杂业务远程辅导 整合办税服务厅线上咨询与业务办理功能，结合“征纳互动”等服务，通过智能识别系统精准识别业务类型。对于简单问题，通过留言或电话及时回复；对于复杂业务，转接人工远程辅导，确保纳税人缴费人能够得到专业的指导和帮助。同时，提供“跨区域通办”服务，统一受理异地涉税申请，通过云端资料共享和协同审批，有效减少了纳税人往返奔波的次数，切实提升了纳税人的办税体验。 （二）分类推送税费政策，提供可视化答疑服务 基于纳税人身份、行业及历史办税行为，对纳税人进行精准分类，分类推送税费政策、热点问题、操作指南等内容，确保政策触达精准有效。同时，提供可视化答疑服务，通过访谈式、聊天式的可视答疑，准确高效地辅导纳税人理解政策，提升辅导效率。例如，针对新办企业，推送开业登记、发票领用等政策；针对高新技术企业，推送研发费用加计扣除等优惠政策，让纳税人能够及时、准确地了解和享受相关政策，切实提升了纳税人的政策知晓度和满意度。 （三）迁移高频基础事项至线上，确保税费诉求快速响应 将高频基础事项迁移至线上自助办理，集中处理纳税人通过新电子税务局发起的税费事项。通过优化系统流程、提升响应速度，确保纳税人的税费诉求能够得到快速解决。例如，纳税人可以通过电子税务局在线办理申报纳税、发票代开等业务，系统自动审核、即时办结，有效减少了纳税人的等待时间，提升了办税服务的智能化水平。