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民生服务闭环落实工作要求|推进讲话

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讲话部署要求
推进民生服务闭环落实,必须坚持目标导向、过程管控与结果验证相统一。目标导向上,要锚定‘事事有人管、件件有回音、环环有标准、层层有担责’;过程管控上,要依托信息化平台实现工单全生命周期动态跟踪,对超期未办、反复投诉、群众差评事项自动触发提级督办;结果验证上,不能只看‘办结率’,更要看‘解决率’‘复议率’‘重复投诉率’,以‘三率’倒逼质效提升;同时,要赋予基层更多资源调配权、事项协调权、结果评价权,让闭环真正沉下去、转起来、暖起来。闭环不是机械循环,而是螺旋上升的服务进化。

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