窗口服务建设｜以数字化赋能服务提质增效的实践探索

一、夯实数字底座，加快整合部门业务系统，推动高频事项‘一网通办’向‘一网好办’升级，实现材料免提交、表单自动填、进度实时查；二、拓展智能服务，部署AI导办机器人、语音应答系统和自助终端矩阵，在线预审、远程帮办、视频联办同步发力，降低群众跑动频次与等待时长；三、强化数据驱动，建立窗口服务效能分析模型，对办件量、满意率、超期率、重复投诉等指标开展月度研判，精准定位薄弱环节并靶向优化资源配置。该探索体现技术理性与服务温度有机统一，助力政务服务从‘能办’向‘智办’‘慧办’跃升。