政务服务优化问题解决措施段

坚持问题导向与制度建设同向发力，聚焦群众反映集中的“多次跑、反复问、标准不一”等堵点，构建闭环式整改机制。一是推行“首问负责+限时办结”双轨制，明确首接即首责，对咨询类事项当场答复、受理类事项24小时内响应、复杂事项明确办理节点并主动反馈进度；二是建立政务服务事项动态评估清单，每季度组织业务骨干、服务对象代表和第三方机构开展“三维度”评审（政策适配度、流程精简度、群众满意度），及时清理冗余环节、合并重复材料、优化表单字段；三是强化数字赋能支撑，依托政务服务平台统一身份认证和电子证照库，推动高频事项“免证办”“智能填”“自动核”，减少人工干预和自由裁量空间。同步健全“好差评”结果运用机制，将差评整改情况纳入部门绩效考核和干部日常考评，倒逼作风转变由被动响应转向主动提质，切实把服务温度转化为治理效能。