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服务保障提质增效机制建设要点

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通用措施
坚持问题导向与目标导向相统一,聚焦服务响应滞后、协同不畅、标准不一等现实堵点,系统构建“清单化管理、标准化执行、动态化评估、刚性化问责”四维支撑体系。全面梳理服务事项权责边界,逐项编制操作指引和负面清单;推行首接负责制与限时办结制,明确受理、分办、处置、回访全链条时限要求;建立跨部门服务协同联席机制,按需组建专项服务专班;依托数字化平台实现服务过程可溯、质量可评、绩效可考。每季度开展服务质效“回头看”,将群众满意度、事项办结率、重复诉求下降率纳入年度考核硬指标,倒逼服务理念从“被动响应”向“主动供给”转变,切实筑牢服务保障的制度根基和实践底座。

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