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民生服务系统推进经验做法|调研报告

公文素材
总结经验做法
立足基层实际,开展“百村千户”沉浸式调研,通过跟班体验、角色互换、蹲点观察等方式,真实还原服务堵点、流程断点、体验盲点;在此基础上,确立“三优三提”工作路径:优化服务场景布局,提升空间亲和力;优选智能技术工具,提升响应精准度;优配一线服务力量,提升处置专业性;建成集政策咨询、业务办理、心理疏导、法律援助于一体的“民生服务综合体”86个,打造“15分钟便民服务圈”全覆盖;同步建立服务质效动态监测模型,设置响应时效、解决质量、情感温度、持续改进4个一级指标及17项二级观测点,按月生成服务健康度报告,推动民生服务从“有没有”向“好不好”“优不优”纵深发展。

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