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城市更新服务标准化建设阶段性总结

公文素材
总结经验做法
立足服务可感可知可评,系统推进城市更新服务标准化建设。围绕群众高频事项,梳理形成涵盖便民服务、矛盾调处、设施运维、文化营造等4大类32项服务事项清单;编制《城市更新服务操作手册》及配套可视化流程图、应知应会问答卡、服务禁忌负面清单,实现一线人员“照单履职、按图作业”;建立“服务之星”季度评选、“好差评”即时反馈、“红黄牌”动态管理三项制度,将服务质效与绩效考核、岗位晋升、资源调配直接挂钩;同步开展“服务体验官”行动,邀请居民代表、两代表一委员、媒体观察员参与暗访测评,推动服务从“有没有”向“好不好”“优不优”持续跃升。标准化不是束缚手脚,而是为温度服务筑牢制度底盘。

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