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服务优化类通知关键词规范指引

公文素材
通知关键词
面向基层和群众的服务优化类通知,关键词设置须坚持用户视角与治理效能双导向。推荐采用‘服务、标准、流程、时限、评价、反馈、整改、回访’为主线构建关键词群,强调从受理到办结的全周期管理。关键词应体现‘减材料、压时限、优体验、强反馈’改革内核,杜绝使用‘进一步’‘持续’‘不断’等模糊表述。如‘提升服务质量’宜细化为‘一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结’;‘强化监督’应具化为‘好差评全覆盖、投诉24小时响应、整改7日反馈’。关键词须与事项清单、权责目录、服务指南保持动态一致,确保政策落地有抓手、成效可衡量、群众可感知。

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