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服务保障提升经验做法段

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通用做法
我们坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一,以机制创新破题、以流程再造提质、以协同联动增效。聚焦服务响应不及时、标准不统一、跟踪不到位等堵点,建立“需求收集—智能分办—限时办结—回访评估—动态优化”五步闭环机制;依托政务服务平台和移动端应用,将高频服务事项标准化、模块化、可视化,实现办事指南“一图读懂”、材料清单“一次告知”、进度状态“实时可查”;推动跨部门、跨层级、跨业务协同,组建服务保障专班,实行首接负责、并联处置、联合督办,确保事事有回应、件件有着落、环环有反馈。注重将阶段性成果固化为制度规范,先后修订服务承诺制、限时办结制、责任追究制等配套办法,形成常态长效的服务保障体系。

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