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服务保障质效提升双轮驱动段

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通用措施
坚持“制度刚性”与“人文温度”双轮驱动,全面提升服务保障质效:一方面强化制度刚性约束,修订完善服务规范、投诉处理、失职追责等配套制度,明确“什么不能做、什么必须做、做到什么程度”,划清底线红线;另一方面注入人文温度支撑,推行微笑服务、首问微笑、办事暖心包、特殊群体上门办等柔性举措,建立服务诉求“倾听—共情—回应—跟进”情感响应链。双轮同向发力,既守住规范底线,又彰显为民本色,让制度执行有尺度、服务过程有质感、群众体验有获得感。

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