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城市更新群众诉求闭环办理情况报送要求

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通知报送要求
全面推行城市更新群众诉求‘受理—交办—督办—反馈—回访’全周期管理,相关办理情况实行月度归集、季度通报。每月5日前,须报送上月群众通过12345热线、来信来访、社区议事会等渠道反映的城市更新类诉求总量、分类分布、按期办结率、重复投诉率、群众满意率及3件以上典型诉求办理全过程记录(含原始诉求、责任分解、现场核查、协商结果、佐证材料)。报送材料须体现问题导向与群众视角,杜绝简单罗列数据、回避矛盾焦点。对办结率低于95%或满意率低于85%的单位,须同步提交专项整改方案。

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