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民生服务供需错位现象调研发现

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调研调研发现
调研中发现,群众对‘就近办’‘一次办’‘暖心办’的期待持续走高,但部分服务供给仍存在‘供给端热、需求端冷’现象:窗口事项虽已梳理归类,但适老化改造滞后,智能终端操作指引缺失;社区服务清单逐年扩容,但居民知晓率不足四成,宣传方式仍以张贴告示为主;社会组织承接项目增多,但专业社工持证率偏低、服务响应周期偏长。究其原因,既有标准不统一、数据未贯通的技术堵点,也有考核重‘完成数’轻‘满意率’的机制偏差。建议推动服务供给从‘能办’向‘愿办、好办、爱办’跃升,把群众‘表情包’作为检验成效的第一标尺。

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