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生态环保服务群众满意度提升调研发现

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调研调研发现
调研发现,群众对生态环保服务的获得感呈现“环境质量感知强、服务过程体验弱”反差:空气质量、水质改善等宏观指标认可度达89%,但对投诉办理时效、整改反馈透明度、参与决策渠道等服务过程评价仅62%;问卷显示,超六成受访者不知晓本地生态环保服务事项线上办理入口,线下窗口咨询等待时间平均超25分钟;社区居民普遍期待增设“环保服务日”“专家进小区”等嵌入式服务形式,而非仅依赖集中宣传;值得注意的是,青年群体对碳普惠、旧物回收激励等轻量化参与方式兴趣浓厚,但现有服务供给尚未形成分众化、场景化响应体系。服务温度与精度的双重提升,已成为赢得群众信任的关键切口。

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