知公文AI写作系统素材库适老化服务标准配置清单(基础项)

适老化服务标准配置清单(基础项)

公文素材
方案规范表述
所有政务服务终端须预设‘长者模式’开关,启用后自动切换为大字版界面、高对比度配色、简化操作层级;自助设备标配语音引导与双向语音交互功能,支持方言识别与语速自适应;线上平台开通‘亲属代办’授权通道,经人脸识别+短信核验双重认证后,可代为提交材料、查询进度、打印结果;每个办事大厅设立不少于1个‘银发服务专席’,配备专职服务专员,提供‘一对一’陪办导办及‘一键呼叫’物理按钮直连响应中心,同步保留人工窗口与纸质表单等线下兜底渠道。

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