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群众急难愁盼识别机制建设调研

公文素材
调研群众需求
调研发现,群众诉求呈现“显性化”与“隐性化”并存特征:就医挂号、学区划片、老旧小区加装电梯等属高频显性需求,而心理疏导介入滞后、社区养老照护衔接不畅、新就业群体权益保障缺位等则属需主动挖掘的隐性诉求。当前基层响应多集中于“接诉即办”,对诉求成因的结构性分析不足,存在“一事一办多重复”现象。建议构建“需求分层识别—成因分类归集—资源分级匹配”闭环机制,将12345热线、网格日志、议事协商记录等多源数据纳入动态研判模型,推动从“被动响应”向“主动预判”转变,尤其加强对政策过渡期、服务空白带、数字鸿沟群体的靶向关注。

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