知公文AI写作系统素材库基层治理数字化转型中群众使用障碍与优化路径|调研素材

基层治理数字化转型中群众使用障碍与优化路径|调研素材

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调研群众需求
在推进“一网通办”“社区智慧平台”等数字化治理工具过程中,调研组走访12个街道、86个社区发现:超六成65岁以上居民表示操作界面复杂、语音引导缺失、人工通道标识不清;近四成外来务工人员反映身份核验环节重复提交材料、跨区域数据未互通导致办事回退率高;部分残障群体提出无障碍功能(如屏幕朗读兼容性、手语视频指引)尚未覆盖主流政务小程序。群众并非排斥技术,而是呼吁“技术适配人”而非“人适应技术”。建议推行分级服务模式:对高频事项保留线下专窗与帮办代办机制;优化数字入口统一身份认证体系,打通社保、卫健、公安等基础数据壁垒;强制嵌入无障碍设计国家标准,并建立由老年代表、残障人士参与的平台体验官制度,每季度开展可用性压力测试,确保数字治理真正普惠可及、有温度、不掉线。

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