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青年群体公共服务触达效能调研

公文素材
调研群众需求
面向18—35岁常住人口的专项调研发现,青年对公共服务的期待已从“有没有”转向“适不适”“便不便”“值不值”。其核心诉求呈现三重特征:一是信息获取偏好“轻量化”,超八成受访者首选短视频、小程序、社群推送等碎片化渠道,反感长篇政策文件;二是服务使用强调“集成化”,如“租房备案+落户咨询+社保接续”需一次入口、并联办理;三是价值认同重视“共构化”,63.5%的青年愿以志愿者、观察员、创意顾问等身份参与社区微更新、文化空间运营等项目。建议推动服务供给侧改革:开发“青声速办”轻应用平台,嵌入政策图解、AI问答、进度追踪功能;在街道层级设立“青年服务集成窗”,推行“一表申请、一链受理、一码通查”;建立青年议事代表轮值制,确保每季度至少1项公共事务由青年主提案、主设计、主评估。

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