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城市更新中群众诉求响应滞后风险研判

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调研风险提醒
调研发现,部分区域在推进城市更新过程中存在群众意见收集渠道不畅、诉求响应周期过长、反馈闭环机制缺位等问题。有的项目前期仅依赖问卷调查或集中座谈,未能覆盖老年群体、外来务工人员等弱势表达主体;有的对居民提出的加装电梯协调难、安置过渡期过长、历史风貌保护与功能提升矛盾等具体诉求,未建立分级分类处置台账,导致小问题积累成大矛盾。需警惕因响应迟滞引发的政策认同弱化、干群关系疏离乃至集体信访上行风险。建议健全‘线上+线下’全时段诉求入口,推行‘首问负责、7日初复、30日办结、全程可溯’响应标准,并将群众满意度纳入更新项目绩效评估核心指标。

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