经验交流：创新“三字诀”推出用水服务新模式
*市水务局持续深化供水服务对标创新，推出“三字诀”工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。
一、主要做法
（一）念好“减”字诀，实现多部门协同服务。一是减环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”，前端由综合窗口人员受理联合水电气报装报验，后台采取“双经理”服务模式，由“客户经理”负责提供水电气报装全流程服务；“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至5个工作日通水；无外线工程业务办理时间压减至3个工作日通水。二是减窗口，减跑动。市政公用服务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件”的服务模式，实现市政公用服务报装只上一网、只到一窗、只找一人、即办完事。三是减资料、减申报。通过工改线上审批系统，将水电气报装前置服务提前到办理建筑许可环节，提前获取项目信息，主动服务
速响应机制、设置服务满意度扫码评价服务监督机制等，真正做到共用服务事项“全科网格”精细化服务。
二、取得成效
一是通过联服务，2023年以来对企事业单位、学校、医院、酒店、社区等进行“挂牌”服务，张贴供水服务公示牌*X余个，全年开展用户“家门”口用水咨询、上门维修维护、表后延伸服务等网格化服务**余次。二是通过精服务，全年先后走访*余家企业，及时解决用水难题*余次，现场指导*余次，完成*家企业接水服务，用户“零跑路”进一步提升。三是通过不断聚焦供水服务“三字诀”工作法，使供水服务不断优化，2023年经第三方机构民意调查，供水服务满意度达到99.7％。
