谈心谈话记录
谈话时间：2025年3月30日
谈话地点：收费处办公室
谈话人：收费处负责人倪凤霞
谈话对象：戴志华
记录人：王翠
谈话内容：
收费处负责人：今天我们开展这次谈心谈话，主要是围绕八项规定及其实施细则精神和作风建设方面，结合我们收费处的实际工作，互相交流思想，查找自身和对方存在的问题，共同促进我们收费处工作的改进和提升。希望我们能够坦诚相见，既谈工作问题，也谈思想问题。科室党员：好的，我非常认同，也希望通过这次谈话，能够让我们更好地反思和改进工作。
收费处负责人：那我先说说我自己存在的问题吧。在工作方面，我觉得自己在收费窗口服务时，有时因为工作繁忙，会显得有些急躁，没有始终保持耐心，对患者的一些问题没有做到详细解答。在收费系统管理方面，对系统更新和维护的关注不够，导致偶尔出现系统故障时，不能及时解决，影响了工作效率。在思想方面，我感觉自己有时会存在一定的自我满足情绪，对新的收费政策和业务知识学习不够深入，没有及时更新自己的知识体系，对八项规定及其实施细则精神的理解还不够深刻，没有时刻以高标准严格要求自己。
科室党员：您说的这些问题我都理解，您平时工作确实很忙，但有时确实会因为急躁而影响服务质量。不过我相信您一定会改进的。
收费处负责人：谢谢你的理解。接下来，也请你谈谈你自己存在的问题吧。
科室党员：好的。在工作上，我觉得自己在收费操作过程中，有时会
因为疏忽而出现小的失误，比如发票打印错误或者收费金额输入错误。在收费窗口服务时，有时会因为面对患者较多而显得有些不耐烦，没有做到始终微笑服务。在思想上，我感觉自己对八项规定及其实施细则精神的学习还不够主动，没有真正将其内化于心、外化于行。有时在工作中会存在一些形式主义的想法，比如只是机械地完成收费任务，没有深入思考如何更好地服务患者，提高工作效率和质量。
收费处负责人：你说的这些问题都很实在，我也在工作中发现了你的一些不足。比如在最近的工作中，我注意到你在收费操作时出现了发票打印错误的情况，这不仅影响了患者的就医体验，也反映出你在工作中没有严格按照操作流程执行，缺乏严谨的工作态度。作为科室党员，你更应该起到模范带头作用，严格遵守工作制度，杜绝此类问题再次发生。
科室党员：非常抱歉，我确实存在这个问题。我在工作中确实没有严格按照操作流程执行，导致了发票打印错误的情况发生。这是我的严重失职，我深刻认识到问题的严重性。我会立即改正，今后一定会认真执行操作流程，确保每一单收费都准确无误。
收费处负责人：我很高兴你能认识到问题的严重性。在今后的工作中，我们都要更加注重细节，严格按照收费管理的相关规定和操作流程来执行，确保收费的准确性和高效性。同时，我们也要加强学习，深入领会八项规定及其实施细则精神，不断提高自身的政治素养和业务能力，以更加饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，为患者提供更加优质、高效的服务。
科室党员：是的，我一定会认真改进自己的不足，加强学习，提高工作质量，同时也希望您能够继续监督我，我们一起努力，把收费处的工作做得更好。
收费处负责人：好，我们互相监督、互相支持，共同进步。今天的谈心谈话就到这里，希望我们都能从这次谈话中有所收获，以更加积极
的态度和良好的作风投入到今后的工作中。
