一、聚焦群众高频需求，推动智能服务从“能办”向“好办快办”跃升
围绕2026年全国政务服务标准化规范化便利化深化年部署，各地市级单位立足企业群众办事“第一感知”，系统梳理12类高频事项办理堵点，建立AI模型训练需求清单。依托省级政务云统一算力底座，部署轻量化智能预审引擎，对营业执照变更、社保关系转移、不动产登记等7类事项实现材料自动比对、逻辑校验与缺失提示，平均压缩人工核验时长65%。同步上线“政策计算器”模块，嵌入减税降费、稳岗扩就业等18项惠企政策条款库，企业填报基础信息后自动生成匹配清单与申报路径图，避免“政策找不到、不会用、漏享受”。
二、强化跨层级协同治理，构建AI驱动的闭环处置机制
针对基层反映强烈的“多头派单、重复响应、结果难溯”问题，以城市运行管理平台为枢纽，打通12345热线、网格巡查、部门监管三类数据源，训练事件智能分拨模型。系统依据事项类型、权责清单、历史处置时效等11个维度动态打标，自动匹配主责单位与协办单位，首次分拨准确率达92.3%，较人工分派提升37个百分点。同步开发处置过程AI督办功能，对超期未响应、反馈不完整、群众评价差的工单自动触发三级预警，并推送至分管领导工作台，形成“识别—分派—督办—回访—复盘”全链条数字化闭环。
三、夯实数据治理根基，确保智能应用合规可控安全可靠
坚持把数据质量作为AI赋能的前提条件，制定《地市级政务数据资源目录动态更新实施细则》，明确27个核心业务系统数据归集标准与时限要求。建立“一数一源一责”责任制，由业务主管部门牵头开展证照类、审批类、监管类数据专项清洗，累计完成21类基础库字段标准化改造。部署政务大模型训练专用沙箱环境，所有算法模型须经本地化适配、脱敏处理、规则嵌入三道关口审核，严禁调用未经备案的第三方接口或外部语料库。组…