2026年7月人工智能赋能政务服务提质增效典型案例汇编（地市级应用篇）（生动鲜活）
一、以群众“办事体验”为第一标尺，推动AI能力下沉到服务末梢
坚持把群众满意作为检验政务智能化成效的根本标准，不搞“为技而技”，不建“空中楼阁”。各地市聚焦高频办事场景，在户籍登记、社保卡申领、不动产登记、企业开办等12类事项中，试点部署轻量化AI助手终端。该终端嵌入街道便民服务中心自助服务区，支持语音唤醒、方言识别、图文引导三合一交互，群众只需说一句“我要办退休手续”，系统自动调取身份信息、比对参保状态、生成材料清单，并同步推送至社区网格员手机端协同预审。截至2026年6月底，全市87个镇街级服务点实现AI辅助全覆盖，平均单次咨询响应时间由4.2分钟压缩至28秒，群众现场重复跑动率下降31.6%。
二、让数据多跑路、干部多思考，重塑基层政务服务运行逻辑
摒弃简单用算法替代人工的路径依赖，着力构建“AI提效+人机协同+制度适配”三位一体工作机制。某市在推行智能预审系统过程中，同步建立“AI初筛—人工复核—案例回溯”闭环流程：系统自动筛查材料完整性与逻辑一致性，标记存疑项并生成结构化提示；窗口人员依据提示开展针对性核实，每季度汇总典型误判案例，反向优化训练样本库；业务科室按月组织“人机协作复盘会”，动态调整审核规则阈值。这一机制使审批退回率同比下降22%，更带动一线人员从“机械录入员”转向“政策解释员”“需求发现者”，6月以来累计梳理出17项群众隐性诉求，已转化为3项市级优化服务清单。
三、打通“最后一米”的信任链，用务实举措赢得群众真实认可
技术落地关键在可信、可用、可感。各地市注重将AI能力具象化为群众可触摸的服务细节：在老年群体集中的社区，配置带大字体、高对比度、一键呼叫功能的AI导办屏，支持子女远程协…