2026年7月人工智能赋能政务服务提质增效专项行动阶段性成效总结（2026年上半年）
一、坚持问题导向，聚焦基层一线高频场景精准部署专项行动
针对基层窗口重复录入多、材料核验慢、政策匹配难、群众咨询响应滞后等现实堵点，专项行动于2026年1月起在全市政务服务系统统一启动。市政务服务中心牵头成立AI应用专班，联合区县政务办、街道便民服务中心及公安、人社、医保、市场监管等12个高频事项主管部门，梳理形成《基层政务服务AI适配场景清单（第一批）》，明确37类可标准化、可复用、可验证的业务环节，覆盖企业开办、社保卡申领、低保资格初审、新生儿出生“一件事”联办等19项群众最关切事项。同步建立“基层需求直报—技术团队驻点响应—试点效果闭环评估”工作机制，累计组织6轮下沉调研，现场采集窗口人员操作日志样本2.8万条，识别出表单自动填充、证照OCR识别准确率不足、智能问答知识库更新滞后等8类共性技术适配短板，并逐项纳入季度攻坚台账。
二、突出岗位实操，推动AI工具嵌入日常业务流程全链条
不搞“另起炉灶式”系统建设，坚持“小切口、快迭代、重实用”，将AI能力深度嵌入现有政务服务平台和工作人员操作系统。在综合窗口全面部署“AI辅助受理终端”，实现身份证、营业执照、不动产权证等14类常用证照“一扫即识、一键调取、自动归档”，平均减少人工录入时间4分12秒/件；为社区网格员配备移动端“政策智配助手”，输入居民年龄、就业状态、家庭成员结构等3至5项基础信息，系统即时推送可申领补贴、可办理服务、需提醒事项三类结果，上半年累计生成个性化服务建议11.3万条，其中86.4%被工作人员采纳并主动告知群众；在12345热线坐席端上线“语义理解+工单预填”模块，对来电语音实时转写、意图识别、关键要素提取，自动生成工单初稿，坐席人…