2026年6月人工智能赋能政务服务提质增效专项行动方案（侧重落实）
一、坚持问题导向，聚焦当前政务服务堵点难点精准发力
针对群众和企业反映集中的“重复填报”“多头跑动”“智能客服答非所问”“系统间数据不互通”“政策匹配不准”等现实问题，本次专项行动以整改实效为第一标准，不设虚功、不搞盆景。重点梳理近三年12345热线、政务服务平台后台日志、第三方满意度测评中高频投诉事项，建立“问题—场景—技术—责任”四维对照清单，明确37类典型问题对应的技术适配路径与责任单位整改时限。凡列入清单的问题，须于2026年8月31日前完成首轮闭环验证；对需跨层级、跨部门协同的12项共性难题，由市级政务服务管理机构牵头组建专项攻坚组，实行“一事一策、一案一档、一周一报”。
二、压实主体责任，构建分层分类整改落实机制
市、区两级政务服务管理部门分别成立专项行动落实专班，实行“双组长制”（分管副市长+政务服务办主要负责同志），下设数据治理、模型训练、接口贯通、服务重构四个功能小组。各窗口单位、审批部门须指定1名科级干部担任“AI应用联络员”，全程参与本领域业务规则数字化建模、语义标签标注及结果反馈校验。建立“三张清单”动态管理制度：问题整改清单实行销号管理，技术适配清单按周更新算法调优参数，服务成效清单依托真实办件数据自动生成响应准确率、一次办结率、群众满意率三类核心指标。对连续两期排名末位的3个区级政务服务中心，由上级主管部门约谈主要负责人，并暂停其新设智能终端设备采购审批。
三、实化技术落地路径，推动AI能力嵌入业务全链条
严禁“为用而用”，所有AI功能必须绑定具体业务场景。在统一身份认证环节，部署多模态生物识别融合验证模块，支持人脸识别+语音指令+电子社保卡三重互验，6月底前完成全市综合窗口终端全覆盖。在材料预…