联络渠道整合通知｜办公室“一号对外、分类转办”服务模式说明

为进一步优化群众和基层单位办事体验，办公室整合原有分散联络渠道，实行“一号对外、分类转办”服务模式。即日起，统一拨打对外服务热线XXX-XXXXXXX（7×24小时语音应答），系统将根据语音关键词自动识别事项类型（如“会议”“用印”“档案”“信访”等），并实时转接至对应职能组别。人工坐席提供普通话、方言双语服务（每日8:00—20:00）。同步开通短信订阅功能：发送“ZT+事项简称”至XXXXX，可获取办理进度提醒。所有转办事项均生成唯一追踪编码，可通过官网“办事进度查询”栏输入编码实时查看。原各部门独立公开电话逐步停用，相关职能已全部归集至本热线体系。