谈心谈话记录
谈话时间：2025年3月30日
谈话地点：党支部副书记办公室
谈话人：党支部副书记马明川
谈话对象：收费处负责人倪宏伟
记录人：王翠
谈话内容：
支部副书记：倪宏伟同志，今天我们坐下来聊聊，谈谈我们的思想和工作情况。首先，我想说，你作为收费处的负责人，一直以来工作表现是不错的，收费处的各项工作也开展得比较平稳有序。不过，今天我们也得深入剖析一下，看看在工作中和思想上有没有需要改进的地方。
收费处负责人：谢谢副书记的肯定，我知道自己还有很多不足，也一直希望能有机会和您深入交流交流，看看自己在哪些方面还能做得更好。
支部副书记：收费处是医院和患者接触比较频繁的窗口部门，工作性质特殊，责任重大。我注意到，最近有患者反映，有时候在缴费高峰期，排队等待的时间比较长，虽然我知道你们也采取了一些措施，比如增加收费窗口，但可能在应对高峰期的人员调配和流程优化上还有提升空间。这其实也反映出我们在工作中的一个作风问题，就是对患者需求的响应速度和服务质量的提升上，还可以做得更细致、更主动一些。
收费处负责人：是的，副书记，这个问题我也一直在反思。我们确实存在一些不足。平时我们主要关注收费工作的准确性和规范性，对于患者等待时间过长的问题，虽然也采取了一些措施，但可能还不够及时和有效。这可能也和我们对患者需求的关注不够深入有关，没有完
全站在患者的角度去思考问题。在今后的工作中，我会更加注重这方面的改进，进一步优化工作流程，合理安排人员，尽量减少患者等待时间。
支部副书记：很好，有这个认识就好。我们都知道，八项规定及其实施细则精神对党员干部的廉洁自律和工作作风提出了明确要求。你在思想上有没有时刻绷紧这根弦呢?比如，在日常工作中，有没有存在一些侥幸心理，觉得收费处的工作相对独立，不会出现大的问题，从而放松了对自身的要求?
收费处负责人：副书记，您说得对。我确实存在这种思想偏差。有时候觉得收费处的工作主要是和钱打交道，只要把账目算清楚，不出现贪污腐败就行，其他方面就没那么重要了。这种思想其实是很片面的。我意识到，八项规定及其实施细则精神不仅仅是对廉洁自律的要求，更是对工作作风、服务态度等全方位的要求。我在思想上确实没有时刻保持高度的警惕性和自觉性，没有充分认识到作风建设的重要性。支部副书记：收费处作为窗口部门，我们的工作态度和服务质量直接关系到医院的形象和患者的满意度。如果我们在工作中存在敷衍了事、推诿扯皮等问题，不仅会让患者产生不满情绪，也会损害医院的声誉。所以，我们一定要从思想上重视作风建设，时刻保持清醒的头脑，严格遵守八项规定及其实施细则精神，做到廉洁自律、服务至上。收费处负责人：我明白了。在今后的工作中，我会从思想上高度重视作风建设，严格要求自己，做到廉洁自律，同时也会加强对收费处全体工作人员的教育和管理，确保大家都能严格遵守相关规定。在工作中，我会更加注重服务态度和服务质量，积极主动地为患者解决问题，努力提升患者的满意度。
支部副书记：好，有这个决心就好。我相信你一定能够带领收费处的同志们把工作做得更好。另外，我也希望你能对我多提一些意见和建议，希望你能直言不讳，帮助我一起改进。
收费处负责人：副书记，我觉得在在一些涉及收费政策调整或者新系统上线的时候，如果能提前和我们收费处多沟通一下，让我们提前做好准备，可能会减少一些工作中的混乱和误解。
支部副书记：你说得非常对!这确实是我需要改进的地方。在政策调整和新系统上线这类重要事项上，我会提前和你们做好沟通，确保大家能够充分理解和顺利执行。非常感谢你的坦诚建议，这对我改进工作帮助很大。
收费处负责人：副书记，我也希望您能继续保持对我们的关心和支持。您的指导对我们收费处的工作非常重要，尤其是在一些关键问题上，您的把关和建议能帮助我们更好地把握方向。
支部副书记：我会继续加强对你们工作的关心和支持，及时帮助你们解决工作中遇到的困难和问题。我们共同努力，把收费处的工作做得更好，为医院的发展贡献力量。
